Eén van de meest in het oog springende onderdelen van je business model is de waarde propositie, je product of dienst waarmee je de markt op gaat. Jouw product of dienst helpt je klant met het bereiken van een bepaald doel. Een bakker levert brood en zorgt ervoor dat we elke dag te eten hebben. Ook levert hij gebak zodat we iets lekkers in huis hebben wanneer we iets te vieren hebben. Dat is de basis van zijn business model. Hij levert iets waar zijn klant behoefte aan hebben. Maar je kunt ervoor zorgen dat je propositie nog beter aansluit bij je klanten.

Pijn en fijn

Het is goed om te weten wat je klant voor elkaar wil krijgen. Nog beter is het om te weten waar je klanten echt blij van worden. Wanneer overtref je haar verwachtingen. Weet je welke onderdelen van je dienstverlening het best gewaardeerd worden? Wat maakt haar leven makkelijker? Waar droomt ze van?

Aan de andere kant is het ook goed om te weten waar je klanten wakker van liggen. Wat kost ze teveel tijd of geld? Voor welke sociale gevolgen zijn ze bang? Imagoverlies, verlies van status of vertrouwen? Inzicht in deze zaken helpt je om je propositie nog beter aan te laten sluiten bij de vraag van je klanten en zorgt ervoor dat je je onderscheidt ten opzichte van je concurrenten.

Lachgas en pijnstillers

Hoe zorg je er nu voor dat je je klanten net dat extra biedt en ze met een glimlach je zaak verlaten? Dat doe je door ervoor te zorgen dat jouw propositie levert wat ie moet leveren, de pijn van je klant verzacht en daarnaast je klant aangenaam verrast. Pijn stillen doe je door te benadrukken dat met jouw propositie de klant met minder tijd, geld of moeite haar doel kan bereiken. Of door te laten zien dat de klant door bij jou te komen meer status, minder risico of betere kwaliteit krijgt.

De glimlach krijg je door ervoor te zorgen dat je de verwachtingen van je klanten overtreft. Door meer service of gebruiksgemak te bieden. Door net die extra functionaliteit te bieden die vergelijkbare producten niet hebben. Door ze te helpen hun dromen waar te maken.

Waardepropositie canvas

Er is nu een hulpmiddel dat je helpt om je propositie onderscheidend te maken. Osterwalder, bekend van het Business Model Canvas, heeft rondom de bouwblokken “Value Proposition” en “Customer Segments” een Value Proposition Canvas ontworpen. Het is een verdere detaillering van het business model canvas en heeft tot doel om de aansluiting tussen propositie en klant zo sterk mogelijk te maken.  Ook dit canvas schreeuwt er weer om, om op groot formaat uitgeprint te worden en met post-its volgehangen te worden. Ik heb het nu een paar keer gebruikt en er goede ervaringen mee. Het helpt om de vraag achter de vraag te achterhalen en nog beter te begrijpen op welke manier een propositie waarde creëert.

Bewaren

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

7 + 1 =